Chính sách đổi trả hàng – Cucainho.com

1. Giới thiệu chung

Tại Cucainho.com, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết đem đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm tại website của chúng tôi.

2. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Lỗi từ nhà sản xuất:

  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất
  • Sản phẩm không đúng tiêu chuẩn chất lượng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm không đúng hạn sử dụng như công bố

2.2. Lỗi từ đơn vị bán hàng:

  • Giao nhầm sản phẩm
  • Giao sai kích thước/khối lượng
  • Giao thiếu số lượng
  • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website

3. Thời gian đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận được và thông báo cho chúng tôi trong các khung thời gian sau:

  • Đối với sản phẩm bị lỗi bên ngoài hoặc sai thông tin: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Đối với sản phẩm bị lỗi khi sử dụng: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Đối với sản phẩm không đúng hạn sử dụng: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

4. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Còn nguyên bao bì, tem nhãn của nhà sản xuất
  • Chưa qua sử dụng hoặc chế biến
  • Không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng
  • Có đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (nếu có)
  • Các phụ kiện đi kèm phải còn đầy đủ

5. Quy trình đổi trả

5.1. Thông báo đổi trả:

  1. Liên hệ hotline: 0918964949
  2. Cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả
  3. Chụp ảnh sản phẩm cần đổi trả (nếu có)
  4. Nhận mã đổi trả từ nhân viên chăm sóc khách hàng

5.2. Đóng gói sản phẩm:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận
  • Đính kèm hóa đơn mua hàng
  • Ghi rõ mã đổi trả được cung cấp

5.3. Gửi trả sản phẩm:

Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức:

  • Nhân viên của chúng tôi đến tận nơi nhận hàng đổi trả
  • Quý khách tự gửi hàng đến địa chỉ công ty

6. Chính sách hoàn tiền

6.1. Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền vào ví điện tử
  • Tiền mặt (đối với khách hàng tại khu vực Hồ Chí Minh)

6.2. Thời gian hoàn tiền:

  • Thanh toán trực tuyến: 5-7 ngày làm việc
  • Thanh toán COD: 3-5 ngày làm việc
  • Ví điện tử: 2-3 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng và đơn vị thanh toán.

7. Chi phí vận chuyển đổi trả

7.1. Trường hợp lỗi từ phía công ty:

Cucainho.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm
  • Sản phẩm bị lỗi sản xuất
  • Sản phẩm không đúng cam kết

7.2. Trường hợp theo yêu cầu của khách hàng:

Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp:

  • Đổi sang sản phẩm khác do thay đổi sở thích
  • Trả hàng do không ưng ý
  • Các trường hợp khác không thuộc lỗi của công ty

8. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc chế biến
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
  • Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt
  • Sản phẩm được đặt riêng theo yêu cầu
  • Tem, nhãn sản phẩm không còn nguyên vẹn

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Để được hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0918 96 49 49 (8:00 – 22:00 các ngày trong tuần)
  • Email: thucphamchaycucainho@gmail.com
  • Fanpage: facebook.com/cucainho
  • Địa chỉ: 139 Võ Thị Phải, Phường Thới An, Quận 12, TPHCM

10. Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, quý khách vui lòng lưu ý:

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận
  • Giữ lại hóa đơn và biên nhận vận chuyển
  • Chụp ảnh sản phẩm khi phát hiện lỗi
  • Liên hệ với chúng tôi ngay khi có vấn đề phát sinh
  • Không tự ý gửi trả sản phẩm khi chưa được xác nhận