Điều khoản & Điều kiện sử dụng – Cucainho.com
1. Định nghĩa và giải thích
“Website” có nghĩa là trang web thương mại điện tử Cucainho.com, bao gồm tất cả các trang con và dịch vụ trực tuyến của Cucainho.com.
“Người dùng”, “Quý khách”, “Khách hàng” là các cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên website Cucainho.com.
“Sản phẩm” bao gồm tất cả các loại thực phẩm chay, nguyên liệu và các mặt hàng khác được bán trên website Cucainho.com.
“Dịch vụ” là các hoạt động mà Cucainho.com cung cấp thông qua website bao gồm nhưng không giới hạn ở: bán hàng trực tuyến, tư vấn sản phẩm, giao hàng, và các dịch vụ khác liên quan đến hoạt động thương mại điện tử.
“Đơn hàng” là yêu cầu mua hàng của khách hàng thông qua website, bao gồm thông tin về sản phẩm, số lượng, giá cả và thông tin giao hàng.
2. Đăng ký và sử dụng tài khoản
Để sử dụng đầy đủ các tính năng của website, quý khách cần đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Quý khách phải đảm bảo tính bảo mật của tài khoản bằng cách bảo vệ mật khẩu và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.
Khi đăng ký tài khoản, quý khách cần:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật
- Bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu
- Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
- Thông báo ngay cho chúng tôi về bất kỳ truy cập trái phép nào
- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình
Chúng tôi có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc xóa tài khoản của quý khách nếu phát hiện vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc có hành vi gian lận, lừa đảo.
3. Đặt hàng và thanh toán
Khi đặt hàng trên website của chúng tôi, quý khách đồng ý rằng:
Đối với đơn hàng: Mọi thông tin về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và tình trạng hàng được hiển thị trên website là chính xác tại thời điểm cập nhật. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, có thể có sự khác biệt về giá cả hoặc tình trạng hàng hóa. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong những trường hợp như vậy và sẽ thông báo đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
Về thanh toán: Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thanh toán qua ví điện tử
- Thẻ tín dụng/ghi nợ
Đối với mỗi giao dịch, quý khách cam kết:
- Sử dụng thông tin thanh toán hợp pháp và được ủy quyền
- Thanh toán đầy đủ số tiền đơn hàng đã đặt
- Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin thanh toán
4. Vận chuyển và giao hàng
Chúng tôi cam kết giao hàng đến quý khách trong thời gian nhanh nhất có thể. Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo khi quý khách đặt hàng và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và các điều kiện khách quan khác.
Chính sách giao hàng của chúng tôi bao gồm:
- Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000đ trong khu vực nội thành
- Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng đơn hàng
- Giao hàng trong vòng 24h đối với khu vực nội thành các thành phố lớn
- Thời gian giao hàng từ 2-5 ngày đối với các tỉnh thành khác
Trong trường hợp có sự chậm trễ hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời đến quý khách và tìm phương án giải quyết tốt nhất.
5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Cucainho.com cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng. Quý khách có quyền trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn
- Chưa qua sử dụng hoặc chế biến
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng
- Thông báo cho chúng tôi trong vòng 24h sau khi nhận hàng
Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-14 ngày làm việc sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.
6. Quyền sở hữu trí tuệ
Tất cả nội dung trên website Cucainho.com bao gồm nhưng không giới hạn ở: văn bản, hình ảnh, logo, biểu tượng, âm thanh, phần mềm và các tài liệu khác đều thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc các đối tác cung cấp nội dung. Mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi, hiển thị hoặc sử dụng các nội dung này mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi đều bị nghiêm cấm và có thể bị truy cứu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
7. Các hành vi bị nghiêm cấm
Khi sử dụng website của chúng tôi, quý khách không được:
- Vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào của Việt Nam hoặc quốc tế
- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc bên thứ ba
- Gửi hoặc truyền bá virus, mã độc hoặc các phần mềm gây hại
- Cố ý can thiệp hoặc phá hoại hệ thống website
- Thu thập thông tin của người dùng khác mà không được phép
- Sử dụng website cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của chúng tôi
8. Giới hạn trách nhiệm
Cucainho.com nỗ lực đảm bảo thông tin trên website chính xác và cập nhật, tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của mọi thông tin. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả.
9. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng website sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
10. Thay đổi điều khoản
Cucainho.com có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong điều kiện sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Việc quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc quý khách chấp nhận và đồng ý với những thay đổi đó.
11. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
THỰC PHẨM CHAY CỦ CẢI NHỎ
- Địa chỉ: 139 Võ Thị Phải, Phường Thới An, Quận 12, TPHCM
- Email: thucphamchaycucainho@gmail.com
- Điện thoại: 0918964949
- Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)
12. Hiệu lực và phạm vi áp dụng
Bản Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 19/12/2024 và áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng website Cucainho.com. Các điều khoản này thay thế cho tất cả các phiên bản trước đó. Trong trường hợp một hoặc một số điều khoản bị tuyên bố vô hiệu bởi cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực. Chúng tôi có thể cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này tùy từng thời điểm mà không cần thông báo trước.
Phạm vi áp dụng của điều khoản bao gồm:
- Tất cả giao dịch mua bán được thực hiện qua website Cucainho.com
- Mọi hoạt động tương tác giữa người dùng và website
- Các dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Quy trình xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp
13. Cam kết về chất lượng sản phẩm
Cucainho.com cam kết cung cấp các sản phẩm thực phẩm chay với chất lượng cao nhất đến tay người tiêu dùng. Tất cả sản phẩm được bán trên website đều đảm bảo:
- Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có đầy đủ giấy tờ chứng nhận theo quy định
- Đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định của Bộ Y tế
- Được sản xuất, đóng gói và bảo quản theo quy trình nghiêm ngặt
- Còn đầy đủ hạn sử dụng khi giao đến tay khách hàng
- Thông tin sản phẩm được niêm yết đầy đủ, chính xác trên website
Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết, chúng tôi sẽ:
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm
- Chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả
- Bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật
14. Bảo mật và quyền riêng tư
Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của quý khách được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Cucainho.com. Chúng tôi cam kết:
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật
- Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý
- Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu
- Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích đã được nêu rõ
- Cho phép khách hàng quyền kiểm soát thông tin cá nhân của mình
15. Trường hợp bất khả kháng
Cucainho.com không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ theo Điều khoản và Điều kiện này do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Thiên tai, địch họa, dịch bệnh
- Chiến tranh, khủng bố, bạo loạn
- Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Sự cố hệ thống thông tin, mạng internet, điện
- Các sự kiện khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý
Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và tìm phương án giải quyết phù hợp.
16. Trách nhiệm của khách hàng
Khi sử dụng website Cucainho.com, quý khách có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản và đặt hàng
- Bảo mật thông tin tài khoản và không chia sẻ cho người khác
- Tuân thủ các quy định về thanh toán và giao nhận hàng hóa
- Không thực hiện các hành vi gian lận hoặc lạm dụng dịch vụ
- Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của website và các bên liên quan
- Thông báo kịp thời cho chúng tôi về các vấn đề phát sinh
Quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại và hậu quả phát sinh do việc vi phạm các trách nhiệm nêu trên.
17. Luật áp dụng
Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng website sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp có bất kỳ điều khoản nào không có hiệu lực thi hành theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực thi hành đối với các bên. Chúng tôi sẽ nỗ lực thay thế các điều khoản không có hiệu lực thi hành bằng các điều khoản có hiệu lực tương đương.
18. Điều khoản cuối cùng
Đây là thỏa thuận pháp lý toàn diện giữa quý khách và Cucainho.com về việc sử dụng website và các dịch vụ của chúng tôi. Bằng việc sử dụng website, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản và điều kiện này.
Mọi thắc mắc về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức đã được nêu trong phần thông tin liên hệ.